Support Client Wildhub
Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes rapidement.
Comment nous contacter
Trois canaux dédiés, un seul objectif : vous répondre en quelques minutes.
Chat en direct
Notre canal le plus rapide. Cliquez sur la bulle verte en bas à droite de la page, un conseiller francophone prend la main immédiatement, 24h/24.
Ouvrir le chatPour les demandes avec pièces jointes (KYC, captures d'écran, justificatifs). Écrivez à [email protected] en précisant votre identifiant joueur.
Envoyer un e-mailCentre d'aide
Plus de 200 articles classés par thème : bonus, dépôts, retraits, KYC, connexion. Recherche interne et tutoriels vidéo pour les opérations courantes.
Consulter la FAQDétails sur le service client Wildhub
Le service d'assistance Wildhub regroupe une trentaine d'agents répartis sur trois fuseaux horaires, couvrant l'intégralité de la journée sans interruption ni jours fériés. Cinq langues sont disponibles sans bascule entre conseillers : français, anglais, italien, espagnol et allemand. Chaque demande est suivie par un identifiant unique consultable depuis votre espace joueur.
Chat en direct (canal prioritaire)
La bulle verte en bas à droite de chaque page ouvre une session de chat avec un conseiller en moins de deux minutes en moyenne. Disponible sans connexion préalable pour les questions générales, et avec votre identifiant pour tout ce qui concerne votre compte. Historique des conversations conservé pendant six mois et téléchargeable au format PDF depuis l'onglet support.
Adresse e-mail (canal documenté)
Pour transmettre des justificatifs KYC, des captures d'écran ou détailler un incident, l'e-mail [email protected] est le canal recommandé. Délai de traitement moyen : moins de quatre heures en journée, moins de huit heures la nuit. Indiquez votre identifiant joueur dans le sujet pour accélérer l'attribution à l'agent compétent.
Centre d'aide intégré
L'onglet « Aide » de votre espace joueur agrège plus de deux cents articles couvrant l'ensemble des situations : activation de bonus, blocage temporaire, demandes de retrait, validation KYC, problèmes de connexion ou récupération de mot de passe. Le moteur de recherche interne suggère les articles pertinents dès la saisie de vos premiers mots-clés.
Support VIP prioritaire
À partir du niveau Platine du programme VIP, vous bénéficiez d'un manager dédié joignable par téléphone, e-mail et chat privé. Temps de réponse garanti sous quinze minutes pour toute demande. Aux niveaux Diamant Noir et Noir, un second canal sécurisé chiffré bout en bout est ouvert pour les transactions et demandes sensibles, avec accompagnement personnalisé sur les retraits dépassant 50 000€.
Questions fréquentes support
Le chat en direct est le canal le plus rapide, disponible 24/7 avec temps de réponse moyen sous deux minutes. Pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes, privilégiez l'e-mail [email protected]. Les joueurs Platine et au-delà bénéficient d'un manager VIP joignable directement par téléphone.
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis l'onglet « Mon compte » puis « Fermer mon compte ». Le solde réel est restitué dans les 48 heures par votre méthode de retrait habituelle. Pour une fermeture liée au jeu responsable, préférez l'autoexclusion qui est irréversible avant le terme.
Depuis votre espace joueur, onglet « Sécurité », activez l'A2F au choix par SMS, application authenticator (Google Authenticator, Authy) ou e-mail. Une fois activée, un code à six chiffres est demandé à chaque connexion depuis un nouvel appareil et à chaque retrait supérieur à 500€. Fortement recommandée.
Cela dépend du motif. En cas de suspension pour vérification KYC en attente, le compte est réactivé dès la transmission des justificatifs manquants. En cas de suspension pour infraction aux conditions (multi-comptes, fraude au bonus), la décision peut être contestée par e-mail à [email protected] avec les éléments justificatifs. Le service de conformité statue sous quinze jours ouvrés.
Une question ? Le support est là
Chat 24/7, e-mail réactif, manager VIP dédié à partir du niveau Platine.
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